Politica di Garanzia

Garanzia del prodotto (UE)

Servizio di garanzia di 24 mesi
A partire dalla data di consegna, gli utenti di Plaud Note, Plaud NotePin, Plaud Note Pro, Plaud NotePin S e Plaud One avranno diritto a un servizio di garanzia di 24 mesi.
Questa garanzia commerciale viene fornita in aggiunta, senza pregiudicarli, ai diritti di cui godete ai sensi della normativa UE e della normativa nazionale in materia di tutela dei consumatori. Nel caso in cui la garanzia legale del vostro paese di residenza sia superiore a 24 mesi, si applicherà il periodo di garanzia legale più lungo.
In condizioni di utilizzo normale, se il dispositivo dovesse presentare guasti di funzionamento durante il periodo di garanzia, Plaud fornirà un servizio di garanzia limitato a titolo gratuito, incluse tutte le spese di spedizione necessarie.
Qualora si richieda il servizio di garanzia, sarà necessario fornire un numero di serie valido e una prova d’acquisto del dispositivo.

Copertura della garanzia
• Plaud Note / Plaud NotePin / Plaud NotePin S
Applicabile a tutti i modelli standard senza display.

• Plaud Note Pro (dispositivo con display)
In considerazione del componente display utilizzato nel Plaud Note Pro, si applicano i seguenti termini aggiuntivi di garanzia:
1. In caso di difetti al display causati da difetti dei materiali o di lavorazione in condizioni normali di utilizzo, Plaud, previa ispezione, provvederà a rendere il dispositivo conforme tramite riparazione o sostituzione. Qualora venga fornita una sostituzione, questa verrà effettuata tramite sostituzione dell’intero dispositivo.
2. La garanzia non copre danni estetici o fisici causati da forze esterne o da utilizzo improprio, inclusi, tra gli altri, crepe, vetri spaccati, graffi, ammaccature, cadute, urti, compressioni o altri danni fisici.
3. I dispositivi sostitutivi forniti in garanzia sono nuovi ed equivalenti nelle funzioni al dispositivo originale. Un dispositivo sostitutivo continuerà a usufruire del periodo di garanzia rimanente del dispositivo originale.

• Plaud One (auricolari con custodia di ricarica)
In considerazione delle caratteristiche progettuali di Plaud One, si applicano i seguenti termini aggiuntivi di garanzia:
1. Plaud One è coperto da garanzia come set completo, composto da due auricolari e una custodia di ricarica. In caso di difetti nei materiali o di lavorazione in condizioni normali di utilizzo, Plaud, previa ispezione, provvederà alla sostituzione di un set equivalente. Il servizio di garanzia verrà effettuato tramite sostituzione dell’intero set; auricolari individuali o custodie di ricarica non verranno sostituite separatamente.
2. La sostituzione sotto garanzia viene effettuata in cambio del set originale. Restituire il set originale completo (sia gli auricolari che la custodia di ricarica) secondo le istruzioni fornite dall’Assistenza clienti di Plaud. Le spedizioni di reso sono gratuite e provvederemo a inviarvi il set di sostituzione una volta che avremo ricevuto il set originale.
3. I set sostitutivi forniti in garanzia sono nuovi ed equivalenti nelle funzioni al set originale. Un set sostitutivo continuerà a usufruire del periodo di garanzia rimanente del dispositivo originale.

I seguenti casi non sono coperti dalla garanzia:
1. Smontaggio o interventi non autorizzati
Dispositivi che sono stati smontati, riparati, modificati o sottoposti a manutenzione senza autorizzazione, oppure utilizzati in ambienti o condizioni non conformi alle linee guida ufficiali di utilizzo.
2. Danni da uso improprio o sollecitazioni esterne
Danni derivanti da uso scorretto, inclusi, tra gli altri: cadute, urti, piegature, esposizione a umidità o infiltrazioni di liquidi, ecc.
3. Problemi causati da accessori non ufficiali o non compatibili
Danni o malfunzionamenti derivanti dall’uso di accessori non ufficiali o non compatibili (ad es. anelli magnetici, basi di ricarica o cavi di terze parti) non sono coperti dalla garanzia.
• Anello magnetico ufficiale: l’assistenza in garanzia è prevista esclusivamente nel caso di difetti di fabbricazione che compromettano la normale funzione di aggancio magnetico.
• Anello magnetico non ufficiale: cadute, danni o smarrimento del dispositivo causati dall’uso di anelli magnetici non ufficiali non rientrano nella copertura di garanzia.
4. Danni fisici al display o ai componenti di precisione
Danni al display del Plaud Note Pro a cause imputabili all’utente (cadute, urti, graffi, infiltrazioni di liquidi).
5. Cause di forza maggiore o uso illecito
Malfunzionamenti dovuti a eventi di forza maggiore (ad es. calamità naturali), incidenti o utilizzo illecito del prodotto.
6. Normale usura e danni estetici
Normale usura, piccoli graffi a livello estetico o invecchiamento naturale delle parti soggette a usura (ad es. anelli magnetici, braccialetti), salvo difetti già presenti al momento dell’acquisto.
7. Prodotti con informazioni mancanti o provenienza anomala
Danni derivanti da riparazioni non autorizzate, utilizzo di parti non compatibili, numeri di serie alterati o mancanti, nonché prodotti rubati, rivenduti o contraffatti.
8. Smarrimento di dispositivi o accessori
La perdita del dispositivo o dei suoi accessori (inclusi dispositivo, anello magnetico, braccialetto, base di ricarica, ecc.) per cause imputabili all’utente non è coperta dalla garanzia.
9. Plaud One è coperto da garanzia come set completo
I casi sopra elencati si applicano al set del Plaud One e a ciascuno dei suoi componenti. Qualora si presenti un problema a un componente singolo, ad esempio viene smarrito o danneggiato accidentalmente un solo auricolare, l’intero set non sarà idoneo per la sostituzione in garanzia. Ciò non pregiudica i diritti che avete a norma di legge riguardo ai difetti di conformità dei componenti rimanenti.

Elaborazione della garanzia da parte di Plaud
Riguardo ai malfunzionamenti ritenuti validi durante il periodo di garanzia, Plaud ristabilirà a titolo gratuito la conformità del prodotto attraverso una delle seguenti modalità:
- Riparazione: riparazione del dispositivo difettoso, qualora il dispositivo supporti la riparazione.
- Sostituzione: fornitura di un prodotto sostitutivo dello stesso modello o di un dispositivo equivalente.
Qualora la riparazione o la sostituzione non possano essere completate entro un ragionevole periodo di tempo o senza causare particolari disagi a voi, potreste avere diritto a una proporzionale riduzione di prezzo o alla terminazione del contratto ai sensi della legge applicabile.
Nessuna disposizione della presente politica di garanzia limita eventuali vostri diritti legali secondo le leggi vigenti in materia di tutela dei diritti dei consumatori.

Diritti legali
La presente garanzia conferisce diritti specifici che possono variare a seconda della giurisdizione. Ai sensi della normativa UE, avete diritto a una garanzia legale di conformità di almeno due anni a partire dalla consegna, fornita dal venditore e gratuita. In diversi Stati membri tale periodo previsto dalla legge è più lungo. I presenti diritti previsti dalla legge non sono limitati né possono essere sostituiti da questa politica di garanzia.

Contatti
Per ulteriori informazioni o chiarimenti sulla garanzia del prodotto, contattare support@plaud.ai.