Informativa sui rimborsi
1.1 Termini e condizioni di reso
• Reso ingiustificato entro 30 giorni: Puoi chiedere di restituire il pacco (dispositivo principale e accessori di base) entro 30 giorni da quando hai ricevuto il prodotto e avere un rimborso completo.
• Requisiti per il reso: Il pacco restituito deve essere nelle condizioni originali e perfettamente funzionanti. Devono essere inclusi tutti i componenti originali (accessori e manuali).
• Integrità del pacco: Gli accessori compresi nella confezione standard fanno parte del pacco e non possono essere restituiti o rimborsati separatamente.
• Danni o componenti mancanti: Se un articolo restituito risulta danneggiato, con componenti mancanti o con l'imballaggio gravemente danneggiato, Plaud si riserva il diritto di detrarre una parte del rimborso in base alle circostanze specifiche.
• Elaborazione dei dati: Se i dispositivi principali memorizzano i dati dell'utente, questi devono essere cancellati prima della restituzione. Dopo aver ricevuto il dispositivo restituito, Plaud eseguirà un ripristino delle impostazioni di fabbrica per cancellare tutti i dati personali.
Contatta support@plaud.ai per inoltrare la richiesta di reso e fornire i seguenti dati:
• Numero d'ordine
• SN (numero di serie) del prodotto
Dopo la verifica da parte del servizio clienti, ti verranno forniti l'indirizzo di restituzione e le istruzioni da seguire.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, Plaud elaborerà il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi (a seconda della velocità di elaborazione della banca).
1.3 Soluzione senza restituzione
• Se non riesci a restituire il prodotto o se non puoi farlo per altri motivi approvati dal servizio clienti, puoi scegliere di tenere il dispositivo principale.
• In questo caso, Plaud si riserva il diritto di fare le operazioni necessarie sul dispositivo principale, come chiudere l'autorizzazione al servizio in corso per l'ordine, riportare il dispositivo a uno stato non attivato o scollegare il dispositivo dall'account, per garantire che tutto sia a posto dopo la vendita.
• Dopo le procedure di cui sopra, provvederemo a organizzare un rimborso o un risarcimento di qualsiasi tipo in base alle circostanze specifiche.
Tieni presente che: I termini di questa sezione si applicano solo agli accessori Plaud acquistati separatamente. Gli accessori di base che fanno parte della confezione di un prodotto non sono soggetti a questi termini e non possono essere restituiti separatamente.
Applicabile agli accessori Plaud acquistati separatamente, inclusi, ma non limitati a:
• Custodia magnetica, cinturini per orologi, cordini, cavi di ricarica e base
• Kit di accessori
• Componenti di ricambio dedicati (ad es. clip, anelli magnetici, adattatori, ecc.)
• Gli accessori devono essere inutilizzati e in condizioni pari al nuovo, senza segni di usura, macchie o danni funzionali.
• L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale, compresi i cartellini e gli inserti.
• Contatta support@plaud.ai fornendo il tuo numero d'ordine, il tuo nome e la quantità degli accessori che desideri restituire.
• Dopo l'approvazione del servizio clienti, ti verranno fornite le istruzioni per la restituzione.
• Dopo aver ricevuto e verificato gli accessori, Plaud elaborerà il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi.
2.4 Soluzione senza restituzione
• In circostanze specifiche approvate dal servizio clienti (ad esempio quando il rimborso è scomodo), puoi scegliere di conservare l'accessorio. Organizzeremo un rimborso o un risarcimento di qualsiasi tipo in base alla tua situazione specifica.
Software e servizi digitali Plaud
Ambito di applicazione: Questa politica si applica a tutti i servizi digitali Plaud acquistati tramite il nostro sito web ufficiale (https://it.plaud.ai/), Google Play o Apple App Store, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli abbonamenti e le quote di trascrizione.
1. Politiche generali di rimborso
Entro 30 giorni dall'acquisto dei servizi digitali Plaud, hai diritto a un rimborso completo se il servizio non è stato ancora utilizzato o attivato. Plaud e le piattaforme di pagamento interessate (come Apple) si riservano il diritto finale di interpretazione in merito all'idoneità al rimborso.
2. Procedura di richiesta di rimborso
La procedura di rimborso varia a seconda del canale di acquisto:
A. Per i servizi pagati tramite il nostro sito web ufficiale, Google Play o terze parti (come Stripe) all'interno dell'App Store di Apple:
• Chi si occupa dell'elaborazione: I rimborsi vengono gestiti direttamente dal team di assistenza ufficiale di Plaud.
• Come effettuare la richiesta: Invia un'email a support@Plaud.ai, assicurandoti di includere il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail registrato, così possiamo trovare velocemente il tuo ordine.
B. Per i servizi pagati tramite il sistema di acquisto in-app di Apple:
• Chi si occupa dell'elaborazione: Tutti gli ordini e le richieste di rimborso sono gestiti dalla piattaforma Apple e Plaud non può intervenire direttamente nel processo di rimborso.
• Come effettuare la richiesta: Invia la tua richiesta di rimborso direttamente tramite il canale ufficiale di Apple.
￮ Portale ufficiale: reportaproblem.apple.com
￮ Procedura: Accedi con il tuo ID Apple, trova l'ordine nell'elenco e segui le istruzioni sullo schermo per inviare una domanda o richiedere un rimborso.
3. Idoneità al rimborso ed eccezioni
Hai diritto al rimborso se soddisfi una delle seguenti condizioni:
• Entro 30 giorni e servizio non utilizzato: Invia la tua richiesta entro 30 giorni dall'acquisto del servizio e il servizio (abbonamento o quota di trascrizione) non è stato utilizzato o attivato.
• Guasto tecnico del servizio: A causa di problemi tecnici di Plaud, non sei in grado di utilizzare correttamente il servizio acquistato (verificato e confermato dal nostro team tecnico).
• Approvazione della revisione di Apple: La tua richiesta di rimborso per un acquisto in-app Apple è stata approvata da Apple.
Non possiamo fornire rimborsi nelle seguenti situazioni:
• Il servizio è stato attivato, consumato o utilizzato.
• La richiesta di rimborso è stata presentata più di 30 giorni dopo la data di acquisto.
• Il servizio non è stato acquistato dai canali ufficiali o autorizzati di Plaud.
• È possibile che una scarsa qualità del servizio potrebbe dovuta dal tuo dispositivo, da una connessione internet instabile o da un uso non corretto.
4. Tempo di elaborazione del rimborso
• Rimborsi elaborati da Plaud: Dopo che la tua richiesta di rimborso è stata esaminata e approvata, i soldi torneranno sul tuo conto originale entro 5-10 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di ricezione può variare a seconda della velocità di elaborazione delle diverse banche o piattaforme di pagamento.
• Rimborsi elaborati da Apple: I tempi e lo stato di avanzamento dei rimborsi sono interamente determinati da Apple. Fai riferimento alle notifiche ufficiali di Apple.
